¿Qué es calidad?

Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

Otros Conceptos de calidad

Conceptos a través del tiempo:

1. Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (INTE-ISO 9000:20015).
2. Es el grado con el cual un producto cumple con las especificaciones.
3. “Calidad es la aplicación de los principios y técnicas estadísticas en todas las fases de la producción dirigida a la fabricación más económica de un producto que es útil en grado máximo y tiene mercado» (Deming).
4. «La totalidad de características de un producto o servicio para satisfacer necesidades establecidas (explícitas) o implícitas» (ISO 8402 ANSI).
5. «Adecuado para el uso» (Juran).

 

¿Para que sirve la calidad en nuestras empresas?

Piensa en cómo te sientes cuando te pasas ocho horas, día tras día, trabajando en la producción de algo de calidad mediocre o simplemente deficiente, y lo sabes. Seguramente no te gusta, no te sientes contento, no estás a gusto.

No tienes ganas de hablar de tu trabajo y de defender lo que haces delante de otros. No estás orgulloso de tu obra. En mi experiencia, cuando las personas trabajan en productos o servicios de baja calidad, tienden a abandonar su empresa más rápido, a ausentarse del trabajo más a menudo, y a difundir este sentimiento de malestar a otras personas de su entorno. Esto, a su vez, disminuye aún más la calidad de los productos. Sin embargo, cuando las personas trabajan en productos de alta calidad, tienden a permanecer más tiempo en su empresa, rentabilizando así la formación y la práctica recibidas, se concentran mejor, y diseminan estos sentimientos a sus colegas.

La gestión de la calidad tiene para las organizaciones las siguientes ventajas:

• Satisfacer a sus clientes con lo que se consigue la fidelización de los mismos.
• Mejorar la eficacia y eficiencia de la organización contribuyendo a disminuir los costes de la misma.
• Hacer que las personas se sientan satisfechas.

La calidad no solo sirve para crear productos o servicios que se pueden vender por más dinero. También sirve para cultivar el capital humano de tu organización, mantenerlo satisfecho, orgulloso y a pleno rendimiento.

Importancia de la calidad empresarial 

Los retos del entorno actual suponen la obligada orientación de la dirección hacia la calidad. Esto es un factor imprescindible para la continuidad, en el largo plazo, de las organizaciones.

¿Cuál es la importancia estratégica de trabajar bajo la perspectiva de la calidad?

Es evidente en la actualidad, las ventajas inherentes a la implementación de la calidad como filosofía:

• Genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite aumentar la rentabilidad financiera de las empresas.
• Es un factor de motivación e integración de los trabajadores, ya que es el objetivo que orienta todas las actuaciones en las organizaciones.
• Contribuye en la mejora de la imagen de los productos y servicios, aumenta la satisfacción de los clientes lo que influye en su lealtad.

Estas y otras ventajas justifican la calidad como un medio fundamental para mejorar los beneficios y asegurar la competitividad de las empresas.

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