Implementación del Contexto de la Organización
Capítulo 4.1 ISO 9001:2015
Este apartado es en primero de la que se debe atender, en el articulo anterior Requisitos de la Norma ISO 9001:2015, en este articulo
La implementación del contexto de la organización corresponde a todos los factores tanto internos como externos que afectan tanto de manera positiva como negativa a la organización.
Para poder entender mejor este apartado vamos a definir que es la palabra contexto, la cual hace referencia a todos los elementos tales como el entorno, ambiente, situaciones y circunstancias que rodean un hecho.
De acuerdo a esta definición, la organización tiene que identificar y evaluar los aspectos internos y externos que pueden eventualmente afectar al sistema de gestión de calidad y afectar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
Dentro de los factores internos podemos mencionar algunos aspectos tales como:
- Análisis de los procesos, roles, personas, dedicadas a la realización de productos y servicios
- Recursos y conocimientos
- Cultura y valores de como se siente el personal
- Políticas y normas: revisar las visión, misión, políticas y normas, entre otras.
Los factores externos se pueden determinar
- Proveedurías, clientes, accionistas, competidores
- Políticas del país, leyes, estratégicas económicas
- El mercado
En estos factores externos se están considerando el requisito 4.2 de partes interesadas.
¿Y Como analizamos el contexto de la organización…?
Existen varios métodos para realizar un análisis certero para conocer el contexto de la organización, pero el más utilizado es el FODA, el cual en nuestro próximo articulo estaremos describiendo con más detalle cómo realizar este análisis.
Cuando se analiza el contexto de la organización, se esta tomando una radiografía actual de la organización, el cual siempre ira cambiando de acuerdo a las afectaciones tanto internas como externas que se vayan presentando.
¿Cómo documentamos el análisis del contexto de la organización?
Cada organización evidencia de acuerdo a los identificado en los aspectos internos y externos que pueden tener impacto en el SGC de la organización, con su debido seguimiento incluyendo intervalos de revisión. Esto puede evidenciarse mediante las revisiones por la dirección que se hayan realizado, ya que este capitulo es más un direccionamiento estratégico.
Una vez realizado este análisis podremos determinar:
- Propósito de la empresa: misión, visión, política y objetivos
- Dirección estratégica acciones planificadas para conseguir objetivos estratégicos
- Capacidad de la empresa para conseguir los resultados del SGC
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